Como tienda hemos tenido una pésima experiencia con una tableta  Wacom y el Servicio Post-venta y de garantías de Wacom , Nuestro comercio Funciona  en Canarias Tenerife , lo cual hace aun mas complicado todo y hace  que las pequeñas tiendas podamos asumir la tramitación de garantías con empresa que no facilitan las cosas como Wacom , Luego de casi media docena de llamadas y la misma cantidad de correos concluimos  que la satisfacción de distribuidores y de clientes finales no sea tomada en cuenta,  ya que un distribuidor ni un cliente final  debería incurrir en gastos para resolver problemas en un producto nuevo o dentro del periodo de garantía  que haya salido defectuoso , hemos tenido problemas con productos de inferior valor en Garantía  (19 €)  y  se nos ha recogido y vuelto a traer a nuestra tienda cambiados por productos nuevos .La política  de Wacom es rígida  e injusta  , desconozco que porcentaje de fallos tiene Wacom ,  pero si son productos son de alta calidad y su porcentaje es bajo, el fabricante debería asumir su responsabilidad  pues como tiendas  nosotros lo hacemos frente a nuestros clientes para garantizar su satisfacción  que según he visto en otros foros se quejan también con problemas similares, como  hacemos una compra de productos para tener un margen que ronda el 20 % es  el caso de Wacom  pero luego si sale con problema gastaremos un 50 % en seguir el proceso de tramitación de garantía para recibir un equipo que no podrá venderse como nuevo pese a que fallo el mismo día que se vendió pues entre pitos y flautas nos hacen gastar en costosos envíos a Alemania , que en nuestro caso fue enviado como RMA SIN VALOR COMERCIAL lo cual no genera ningún pago adicional  para luego de paso no aceptarlos  bajo el argumentos injustificables,  esto no los saben  muchas tiendas y consumidores finales hasta que no tiene una experiencia que quería compartir con este foro . Tengo los correos que se los puedo enviar con las fotos de la cajas con las etiquetas que demuestran que no la quisieron recibir  bajo argumentos no sustentables.
De: WACOM Technical Support [mailto:support@wacom-europe.com]
>Enviado el: miércoles, 07 de marzo de 2012 12:42
>Para: ceramicoat
>Asunto: RE: RE: Re: Wacom
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>Estimada Señora García,
>gracias por su e-Mail.
>
>De acuerdo con las imágenes adjuntas, se nos ha enviado esta devolución desde fuera de la Unión Europea (UE) (o desde fuera del área tributaria o aduanera de la UE). De acuerdo a nuestra garantía, informamos a los clientes que las devoluciones tienen que llegar a nuestra ubicación con portes pagados y declaración aduanera. (Véase también el texto de nuestro soporte a clientes.)
>
>Este paquete fue bloqueado en la sección aduanera alemana por documentación incompleta o incorrecta. Este es un procedimiento normal cuando el transportista internacional utiliza el servicio de correos alemán / DHL, partner de mensajería). Wacom no recoge este tipo de envíos bloqueados en aduanas, no aporta documentos que falten ni patrticipa en proceso alguno de este tipo.
>
>Sugerimos a todos nuestros clientes de fuera de la UE la utilización de TNT, Fedex o UPS como transportistas que preparan documentación de exportación adecuada. Como servicio se debe escoger DDP. (El vendedor se hace cargo de todos los costes, incluidos el transporte principal y el seguro no obligatorio pero no de los costes asociados a la importación, hasta que la mercancía se ponga a disposición del comprador en un vehículo listo para ser descargado. También asume los riesgos hasta ese momento.)

Saludos cordiales,
Si tiene alguna otra pregunta, no dude de contactarnos de nuevo.
Gracias por su atención.
Roland Tomaschitz
WACOM suporte técnico